Tag: klienta

Obsługa klienta jako element kształtowania wizerunku firmy na przykładzie własnych doświadczeń

Przez administrator
2 stycznia 2023 0

Wstęp Rozdział 1 Teoretyczne ujęcie wizerunku firmy 1.1. Teorie polityki wizerunkowej 1.2. Budowanie wizerunku współczesnej firmy- Tożsamość firmy 1.3 Modelowe ujęcie etapów kreowania zintegrowanego wizerunku firmy. (Kluczowe aspekty w obsłudze klienta) 1.4 Sposoby budowy wizerunku firmy 1.5 Korzyści wynikające z rozwoju polityki wizerunkowej firmy Rozdział…

Obsługa klienta jako element kształtowania wizerunku firmy na przykładzie własnych doświadczeń

Przez administrator
7 grudnia 2022 0

Wstęp Rozdział 1 Teoretyczne ujęcie wizerunku firmy 1.1. Teorie polityki wizerunkowej 1.2. Budowanie wizerunku współczesnej firmy- Tożsamość firmy 1.3 Modelowe ujęcie etapów kreowania zintegrowanego wizerunku firmy. (Kluczowe aspekty w obsłudze klienta) 1.4 Sposoby budowy wizerunku firmy 1.5 Korzyści wynikające z rozwoju polityki wizerunkowej firmy Rozdział…

Analiza i obsługa klienta w firmie kurierskiej

Przez administrator
16 listopada 2021 0

Wstęp Rozdział I Klient w firmie usługowej 1.1. Istota i cel obsługi klienta 1.2. Postrzeganie usług przez klienta 1.3. Budowanie relacji w przedsiębiorstwie usługowym Rozdział II Rynek kurierski w Polsce 2.1. Działalność firm kurierskich 2.2. Znaczenie rynku kurierskiego w Polsce 2.3. Kierunku rozwoju usług kurierskich…

Rola procesów transportowych w zapewnieniu właściwego poziomu obsługi klienta branży spożywczej

Przez administrator
22 października 2021 0

Wstęp………..3 Rozdział I Teoretyczne podstawy zarządzania logistyką transportu 1.1. Istota podstawowych pojęć w logistyce transportu………. 5 1.2. Metody zarządzania logistyką transportu ……….12 1.3. Podstawowe zasady i narzędzia zarządzania logistyką transportu………. 19 Rozdział II Charakterystyka rynku produktów spożywczych w Polsce 2.1. Charakterystyka przedsiębiorstw branży spożywczej………. 23…

Zintegrowana komunikacja a realizacja procesu logistycznej obsługi klienta na przykładzie MPK Sp. z o.o.

Przez administrator
22 października 2021 0

Wstęp ……….3 Rozdział 1 Istota i znaczenie komunikacji w procesach zarządzania organizacją 1.1. Ujęcie definicyjne komunikacji społecznej a komunikacja w biznesie………. 5 1.2. Narzędzia komunikacji stosowane w organizacjach ……….14 1.3. Marka, jako integrator procesów komunikacyjnych ……….20 Rozdział 2 Obsługa klienta a proces komunikowania się 2.1…

Rozwój linii nisko kosztowych na przykładzie Ryanair i Wizzair – analiza procesu wyszukiwania tanich lotów z perspektywy klienta

Przez administrator
22 października 2021 0

Wstęp Rozdział 1 Opis oraz charakterystyka niskokosztowych linii lotniczych – Ryanair i Wizzair 1.1 Wytłumaczenie pojęcia „niskokosztowe linie lotnicze” 1.2 Historia powstawania oraz charakterystyka linii Ryanair oraz Wizzair 1.3 Zasady funkcjonowania niskokosztowych linii lotniczych 1.4 Przedstawienie podobieństw oraz różnic pomiędzy przewoźnikami 1.5 Polityka cenowa obu…

Proces obsługi klienta w branży rolniczej na przykładzie autoryzowanego dealera sprzedaży maszyn rolniczych i sprzedaży części zamiennych

Przez administrator
22 października 2021 0

Wstęp………..3 Rozdział I Proces obsługi klienta 1.1 Istota procesu logistycznej obsługi klienta ………..5 1.2 Cele procesu………… 9 1.3 Charakterystyka procesu obsługi klienta ………..12 1.4 Zarządzanie jakością obsługi klienta………… 14 1.5 Standaryzacja procesu obsługi klienta………..17 Rozdział II Charakterystyka rynku sprzedaży maszyn rolniczych w Polsce 2.1 Rynek…

Logistyczna obsługa klienta

Przez administrator
22 października 2021 0

Wstęp…………2 Rozdział I Obsługa klienta w logistyce 1.1. Pojęcie i istota logistyki………… 4 1.2. Pojęcie obsługi klienta w logistyce………… 7 1.3. Mierniki obsługi klienta …………10 1.4. Progi i koszty obsługi klienta …………12 1.5. Elementy obsługi klienta …………14 Rozdział II Strategie logistycznej obsługi klienta 2.1. Pojęcie…

Proces Obslugi Klienta na przykladzie firmy X

Przez administrator
20 grudnia 2020 0

Wstep Rozdzial 1 Logistyczna obsluga klienta jako element strategii firmy 1.1. Istota logistycznej obslugi klienta 1.2. Elementy logistycznej obslugi klienta 1.3. Etapy procesu obslugi klienta Rozdzial 2 Firma XYZ na rynku produktów konsumpcyjnych 2.1. Rynek produktów konsumpcyjnych w Polsce 2.2. Geneza powstania i zakres dzialania…

Rola jakosci obslugi w budowaniu lojalnosci klienta

Przez administrator
20 października 2020 0

Wstep Rozdzial 1 Obsluga klienta jako podstawa relacji z klientem 1.1. Pojecie i istota obslugi 1.2. Jakosc obslugi klienta a zadowolenie 1.3. Zarzadzanie relacjami z klientami jako zródlo sukcesu firmy 1.4. Konsumencka natura strategii firmy Rozdzial 2 Wybrane aspekty lojalnosci klienta 2.1. Pojecie i istota…

Proces Obslugi Klienta na przykladzie firmy X

Przez administrator
20 października 2020 0

Wstep Rozdzial 1 Logistyczna obsluga klienta jako element strategii firmy 1.1. Istota logistycznej obslugi klienta 1.2. Elementy logistycznej obslugi klienta 1.3. Etapy procesu obslugi klienta Rozdzial 2 Firma XYZ na rynku produktów konsumpcyjnych 2.1. Rynek produktów konsumpcyjnych w Polsce 2.2. Geneza powstania i zakres dzialania…

Zarządzanie reklamą w kontekście oddziaływania na klienta

Przez administrator
11 października 2020 0

Wstęp Rozdział I Reklama – definicja, geneza i funkcje 1.1. Definicja i funkcje reklamy 1.2. Geneza reklamy 1.3. Rodzaje i cechy reklamy 1.4. Sposób działania i mechanizmy reklamy 1.4.1. Perswazja i manipulacja w reklamie 1.5. Ograniczenia prawne reklamy 1.5.1. Nieuczciwa konkurencja w zakresie reklamy 1.5.2.…

Obsługa klienta w różnych modelach funkcjonowania przewoźników lotniczych

Przez administrator
23 czerwca 2020 0

Wstęp ……….3 Rozdział I Obsługa klienta w przedsiębiorstwie usługowym 1. Przedsiębiorstwo usługowe – specyfika funkcjonowania………. 5 2. Obsługa klienta – aspekty marketingowe i logistyczne ……….7 2.1. Elementy obsługi klienta ……….8 2.2. Mierniki obsługi klienta ……….11 2.3. Koszty obsługi klienta i dystrybucji ……….13 3. Obsługa klienta…

Osobowość klienta – próba korelacji z wybieranymi zabiegami

Przez administrator
10 listopada 2019 0

I. Wstęp II. Cel pracy III. Część teoretyczna 1. Co to jest osobowość? 2. Pomiar cech: analiza czynnikowa 3. Wymiary osobowości IV. Część eksperymentalna – Materiał i metoda 1. Badana grupa 2. Wykonywane zabiegi w salonie kosmetycznym Natura 3. Ankieta V. Rezultaty badań 1. Opracowanie…

Relizacja zamowienia klienta, analiza w wybranym przedsiębiorstwie spedycyjno-transportowym

Przez administrator
10 listopada 2019 0

Wstęp………..3 Zakres projektu jego cele i teza……….. 5 Rozdział I Istota logistyki 1.1 Zarządzanie logistyczne……….. 6 1.2 Zintegrowany łańcuch dostaw……….. 13 1.3. Dystrybucja jako realizacja zamówień klientów……….. 17 Rozdział II Logistyczna obsługa klienta wewnątrz przedsiębiorstwa 2.1. Znaczenie logistycznej obsługi klienta dla przedsiębiorstwa ………..23 2.2. Systemy…

Wpływ e-commerce na proces decyzji zakupowej klienta

Przez administrator
10 listopada 2019 0

Wstęp……….2 Rozdział 1 Rozwój internetu jako przesłanka dla działalności handlowej 1.1 Znaczenie handlu w gospodarce………. 5 1.2 Uwarunkowania procesu decyzyjnego………. 8 1.3 Determinanty decyzji zakupowych konsumenta………. 14 1.4 Istota e-biznesu ……….19 1.5 Zalety i wady e-biznesu ……….23 Rozdział 2 Techniczne metody stymulowania e-commerce 2.1. E-mail…

Rozszerzenie asortymentu produkcji jako forma troski o klienta w przemyśle metalurgicznym

Przez administrator
7 marca 2019 0

Rozdział 1. Wykorzystanie innowacji jako siły napędowej rozwoju działalności przedsiębiorstw 1.1. Efektywność jakości…………6 1.2. System produkcyjny i jego otoczenie………8 1.2.1. System produkcyjny………8 1.2.2. Otoczenie systemu produkcyjnego……….12 1.3. Projektowanie rozwoju produkcji i rynku………17 1.3.1. Główne typy strategii rozwoju rynku………17 1.3.2. Projektowanie wyrobu przemysłowego………20 1.4. Znaczenie innowacji…

Obsługa klienta w różnych typach kanałów dystrybucji w firmie XYZ

Przez administrator
7 marca 2019 Wyłączono

Wstęp ………… 4 Rozdział I. Dystrybucja w teorii marketingu 1. Marketing w przedsiębiorstwach działających na rynku dóbr konsumpcyjnych………… 7 2. Dystrybucja jako element marketingu mix …………15 3. Istota kanałów dystrybucji …………20 4. Zarządzanie kanałami dystrybucji …………22 5. Uczestnicy kanałów dystrybucji – relacje ………… 27 Rozdział…

Zarządzanie zmianami na przykładzie firmy XYZ. Wprowadzenie nowego systemu obsługi klienta do pracy przedsiębiorstwa.

Przez administrator
7 marca 2019 Wyłączono

Wstęp……… 3 Rozdział I. Charakterystyka przedsiębiorstwa 1.1. Opis i charakterystyka firmy……… 4 1.2. Domena rynkowego działania……… 4 1.3. Wewnętrzne zależności w firmie……… 6 Rozdział II. Przebieg procesu wprowadzania zmian 2.1. Analiza przygotowywanych zmian w firmie……… 7 2.2. Przesłanki dokonywanych przekształceń……… 8 2.3. Warianty procesu zmian…………

Orientacja na klienta jako istotny element systemu zarządzania jakością na przykładzie XYZ

Przez administrator
6 marca 2019 Wyłączono

Wstęp……….3 Rozdział 1 Istota zarządzania jakością……….5 1. 1. Definicje jakości, system zarządzania jakością……….5 1.1.1. Istota jakości……….5 1.1.2. Prekursorzy jakości……….7 1.1.3. System zarządzania jakością……….14 1.1.4. Elementy systemu zarządzania jakością według norm ISO……….16 1. 2. Normy serii ISO 9000……….21 Rozdział 2. Wdrażanie systemu zarządzania jakością w XYX…