Zdobywanie przewagi konkurencyjnej na rynku usług kurierskich (na przykładzie firmy 'XYZ’)

Rozdział 1.
Identyfikacja metod i sposobów stosowanych przez firmy kurierskie w celu utrzymania przewagi konkurencyjnej.

1.1. Istota i znaczenie konkurencyjnosci w działalności firmy uslugowej………. 9
1.1.1. Istota konkurencyjnosci ……….9
1.1.2. Specyfika konkurencyjnosci w działalności firmy uslugowej………. 10
1.1.3. Czynniki determinujace potrzebe przewagi konkurencyjnej na rynku usług kurierskich ……….11
1.2. Strategia przedsiębiorstwa w zdobywaniu przewagi konkurencyjnej ……….14
1.2.1. Typy strategii konkurencji z punktu widzenia obszaru dzialan konkurencyjnych ……….14
1.2.2. Wybór rodzaju przewagi konkurencyjnej………. 16
1.3. Metody i sposoby zdobywania konkurencyjnosci przez firmy kurierskie………. 17
1.3.1. Instrumenty konkurowania ……….17
1.3.2. Trendy rozwojowe w branzy kurierskiej………. 19
1.3.3. Skutecznosc stosowanych dzialan w celu zdobywania konkurencyjnosc przez firmy kurierskie………. 22
1.4. Wnioski………. 23

Rozdział 2.
Ocena metod zdobywania przewagi konkurencyjnej stosowanych przez firme kurierska „XYZ”

2.1. Ogólna charakterystyka firmy kurierskiej „XYZ”………. 24
2.2. Opinia klientów o firmie kurierskiej „XYZ” ……….25
2.3. Ocena strategii i metod stosowanych przez firme „XYZ” ……….26
2.4. Innowacje wprowadzane przez firme „XYZ”………. 29
2.4.1. Sledzenie przesylki przy pomocy aplikacji na urzadzenia mobilne………. 29
2.4.2. Innowacyjne aplikacje on – line umozliwiajace skladanie zlecen………. 30
2.5. Wnioski ……….31

Rozdział 3.
Postulatywne sposoby rozwiazan zapewniajacych utrzymanie przewagi konkurencyjnej firmy „XYZ” na rynku usług kurierskich.

3.1. Sposoby poprawienia terminowosci doreczania przesylek………. 32
3.2. Sposoby poprawienia sprawnosci obslugi klienta ……….34
3.3. Proponowane rozwiazania zwiazane z szybkim nadaniem paczki przez Internet………. 36

Zakończenie.
Bibliografia.